Info
Unser Kunde ist die wichtigste Person in unserem Betrieb,
ob er nun da ist, uns schreibt oder selber anruft...
Unser Kunde ist nie eine Person, die uns stört.
Er unterbricht nicht unsere Arbeit
... er ist der Zweck unserer Arbeit.
Wir tun nicht unserem Kunden einen Gefallen,
indem wir ihn bedienen,
sondern er tut uns den Gefallen
und lässt sich von uns bedienen.
Unser Kunde ist ein Mensch, der mit seinen
Erwartungen und Problemen zu uns kommt.
Unsere Aufgabe ist es, diese Erwartungen zu erfüllen
und seine Probleme zu lösen...
zu seinem und zu unserem Nutzen.